Na dobry początek roku szkolnego wracamy do tematu Interactive Voice Response. Czy jest on faktycznie zmorą Klientów i niepotrzebnym narzędziem?
Jak podkreśla Prezes Algotech Polska Zsolt Fekete IVR ma długą ponad 15 letnią historię na rynku Polskim w obsłudze Klienta. Jego rola zmienia się w raz z podejściem firm do zagadnienia Customer Experience. Z początkowej fazie skupiał się na tworzeniu systemu wsparcia do zalogowania Klienta i podawania prostych informacji. W kolejnej odsłonie przyjmował coraz więcej funkcji compliance’owych w kontaktach telefonicznych aż do dziś. W dziedzinie sprzedaży i marketingu i służył do prezentowania oferty i promocji w dobie kiedy Internet już był obecny ale nie tak powszechny jak w dzisiejszych czasach.
Cały artykuł na stronie: https://nasluchawkach.pl/kij-w-mrowisko/jaki-powinien-byc-ivr/